Cobertura
Opcional de Viaje

Reembolso por servicios

El Beneficiario deberá tener en cuenta las siguientes circunstancias al hacer uso de su derecho a reembolso:

• Los reembolsos fijados en las coberturas serán en todo caso complementarias a los contratos o pólizas que pudiere tener el Beneficiario cubriendo el mismo riesgo.
• Los reembolsos por parte de la empresa transportadora comercial correspondientes a pasaje no consumido, pero reconocido por la Compañía bajo la asistencia de transporte o repatriación, deberá reintegrarse a la Compañía. Así mismo respecto a los gastos de desplazamiento de las personas aseguradas, la Compañía sólo se hará cargo de los gastos adicionales que exija el evento, en los que excedan los previstos inicialmente por los Beneficiarios.
• Las prestaciones de carácter médico y de transporte sanitario deben efectuarse previo acuerdo del médico que atiende al Beneficiario con el equipo médico de la Compañía. El Beneficiario guardará el deber de reclamar aquellas prestaciones a las que tenga derecho, de acuerdo con el Régimen General de la Seguridad Social o en su caso de cualquier régimen especial de esta u organismos o regímenes sustitutivos, quedando obligado a reintegrar a la Compañía aquellos importes a los que haya tenido derecho bajo esta cobertura.
  

Reembolsos de gastos médicos en el exterior

• Antes de iniciar el proceso de reembolso es requisito primario que el Beneficiario cuente con un certificado de asistencia, en el caso de que la atención sea requerida de manera emergente el Beneficiario deberá acceder a asistencia a través de profesionales y/ o establecimientos sanitarios que puedan atenderlo. Sin embargo, obligatoriamente dentro de las veinte y cuatro (24) horas siguientes el Beneficiario o familiar deberá comunicarse a la central con el fin de reportar lo sucedido.
• Los gastos a reembolsar se lo harán contra presentación de documentos fehacientes de pagos originales. Será necesario entregar toda la documentación requerida que soporte el reembolso de gastos en el exterior según sea el caso: medico, reembolso de gastos por cancelación de viaje o reembolso de gastos por demora en la entrega de equipaje.
• Se reembolsará únicamente aquel gasto que haya sido autorizado por a la centra de asistencias.

Documentos habilitantes para aplicar al reembolso de gastos

1. Carta del cliente mediante la cual explique el motivo por el cual solicita el reembolso y valor solicitado.
2. Copia de cédula de ciudadanía o pasaporte del titular de la póliza.
3. Copia del certificado de emisión del certificado.
4. En el caso de demora o cancelación de vuelo: demora más de seis (6) horas, certificado de la aerolínea que justifique dicha cancelación y notificar a la central de asistencia.
5. En el caso de demora en la entrega de equipaje: el mismo deberá ser superior a cuarenta y ocho (48) horas, presentar el PIR (Property Irregularity Report) y notificar a la central de asistencia.
6. En el caso de haber accedido a atención de emergencia: original del diagnóstico o informe médico.
7. Recetas o prescripción médica.
8. Facturas originales de gastos médicos: honorarios, traslado en ambulancia o medicamentos.